12 dolog, amit az ügyfélszolgálatos szeretné, hogy tudj

A multinacionális szolgáltatók napjainkra már igencsak közismert velejárója az ügyfélszolgálat. Az ügyfélszolgálat pedig tipikusan az a pszichológiai kísérletre hajazó mesterséges közeg, ahol mindkét fél szentül hiszi, hogy a másik egy idióta. Íme, 12 dolog, amit az ügyfélszolgálatos szeretné, hogy tudj.

1. Nem vagy varázsló

A CAPSLOCK, nem mágikus rúna, amitől az ügyfélszolgálatos gyorsabban dolgozik. Az ASAP és az Urgent sem bűbáj, amitől azonnal érkezne válasz. Efféle ráolvasást a Roxfortban se tanítanak.

2. Ez nem egy Haiku pályázat

“Nem működik”. “Nincs ott.” “Még mindig nem jó”. Lehetsz talányos és burkolózhat az üzenet balladai homályba, de pusztán lírából se téged, se a problémádat nem tudom kategorizálni. Ha egy azonosítóval, felhasználónévvel és Screenshottal indítasz, máris egy lépéssel beljebb vagyunk.

3. Nem vagyok pultos a kedvenc krimódban

Uncsizol és csacsoghatnékod van? Menj fel World of Warcraftra, járj pszichológushoz, gyónj meg, de ne nekem meséld el mi mindenre vagy ételallergiás, mivel borított ki az anyád és hányszor mikor és kivel utaztál el majdnem abba az országba, amelyiknek az akcentusát hallani vélted az angolomban. Ezalatt vagy három másik ügyfél vár a sorára.

12 dolog, amit az ügyfélszolgálatos szeretné, hogy tudj

4. Nem én vagyok az Atyaúristen

Hízelgő a feltételezés, de az ügyfélszolgálatos nem omnipotens. Nem látom a képernyőd és nem tudom fejből a belépődet. Ha nem betűzöd le az e-mail címed, ha nem küldesz Printscreent, és nem írod alá a neved, csak tipszmixőlni tudok és le foglak partnerezni. Jó nekem hogy D, mint dinoszaurusz, R, mint Rihanna, jó nekem a mobillal lefotózott laptop képernyő, ha olvasható és búcsúzhatsz akár Banánhinta Konzuela Hercegnőként is. Csak próbáljuk meg valahogy.

5. Nem én vagyok az Ördög se

Ha bármi olyan beállítást találsz, amivel nem értesz egyet, biztosan nem unatkozó, rosszindulatú ügyfélszolgálatosok garázdálkodtak a belépőddel. Egyrészről: ilyen nagyon senki nem ér rá. Másfelől: ha bosszúhadjáratra adnám a fejem, hidd el, ennél kreatívabbat is ki tudnék találni.

6. És nem én vagyok az aranyhal

Szuahéliül beszélő kollégát akarsz? Feleakkora jutalékot? Hogy kapcsoljam azonnal a másik időzónában épp lefekvéshez készülő vezérigazgatót? Háttöö.. Fel tudok ajánlani egy 15 dolláros levásárolható kupont. Jó lesz?

12 dolog, amit az ügyfélszolgálatos szeretné, hogy tudj

7. Nekünk van egy varázspálcánk

Nem. Nekem is lefagy, kiléptet, lassú, nem jön be. Nincs egy mágikus, féltékenységgel őrzött varázs-gépem, amin minden hibátlanul fut és csak irigységből nem frissítem pöccintéssel a te verziódat is tökéletessé.

8. A multi nem hímző egylet

Az nem úgy van, hogy felhívsz, mondasz egy keresztnevet és én már tudom is, hogy ki az, sőt, hát kapcsolnom se kell, hiszen itt ül mellettem. Tudd, kit keresel, melyik részlegről, mert nekem is adatbázisból kell előkotornom a nevét. Már, ha egyáltalán van hozzáférésem.

9. Én vagyok a fogaskerék. De csak az egyik

Előfordulhat, hogy olyan összetett a problémád, hogy nekem is segítség kell. Nem vagyok képzett mindazon tevékenységekben, amit félmillió kollegám lát el a világ több tucat irodájában.

12 dolog, amit az ügyfélszolgálatos szeretné, hogy tudj

10. Tényleg azt akarod, hogy hozzáférésem legyen ehhez?

Mielőtt felháborodnál, hogy hitelkártya adatok eléréséhez neked kell azonosítanod magad és ezt nem tudom telefonon bediktálni, gondold át, hogy ez tényleg akkora baj-e?

11. Mit akarsz? Mondd már el, hogy mit akarsz!

Értem én. Szar a termék, sokat vártál, légy van a levesedben és nekem is erotikus a hangom. Amíg ezt ecseteled, azalatt cseppet sem jutunk közelebb a problémád megoldásához.

12. Segíts magadon és a Help Center is megsegít

Ha  a problémád neked se volt annyira fontos, hogy a várakozási idő alatt megpróbáld magad megtalálni a megoldást olyan forrásokból, amiket szánt szándékkal ezért hoztak neked létre, akkor az a probléma téged nem zavart annyira, hogy hetek múlva balhézhass érte.

Készséggel elismerem, hogy ritkán ilyen fekete fehér a dolog és nézőpont kérdése sok minden. A legutóbbi ügyfélszolgálatos élményednél te például a barikád melyik oldalán álltál?

Van még ott, ahonnan ez jött!

halkaja és etetés - Kasszandra megszakérti az etetőanyagot

Halkaja és etetés

Az első horgász szótár bejegyzés sikerén felbuzdulva folytatnám értetlen, laikus társaim okítását egy újabb szószedettel. Horgász szótár értetlen...
vezetés stresszesen

Vezetés stresszesen

Stresszforrások Amíg az ember életében először kikerül forgalomba, felvált négyesig, felismeri élete első főútvonalát és megtapasztalja az országúti...

Kiipsaare világítótorony

Eltartott egy darabig, amíg felszedegettük az állunkat a földről, de végül csak elfoglaltuk a szállást és beájultunk aludni. Három kör szauna után....
Miként fajzik el az ízlés?

Miként fajzik el az ízlés?

Egy bizonyos idő távlatából - ne firtassuk, pontosan mennyi - mosolyogtató visszatekinteni az ember kedvenc zenéire. Általában kirajzolódik egy...

De miért?

Nem mondhatnám, hogy mindig is tanakodtam volna, hogy egy lézeres szemműtét révén javíttatom a látásomat - azaz közel 6-os dioptriáimat. Mindig is viszolyogtam attól, hogy idegen emberek...

Lézeres szemműtét GYIK – vagy amit tudni akartatok

Ti kérdeztétek Amióta megműttettem a szemem és kitettem az első néhány posztot, többen is megkerestek az ismeretségi körömből pár infóért, hogy miként is van ez a lézeres szemműtéttel. Az első, amit...

Öregvári Jenny / Jenny of Oldstones

Mielőtt a nagyban dúló Trónok Harca fanatizmussal megvádolnának, szeretném hangsúlyozni, hogy én nem felkeltem a hajnali hármas adásért, én most fekszem le. Kérdezzétek Kasszandrát, ez nem egyedi...

Vezetés alapok

Nem nagyon volt nekem gondolatom arról, hogy mennyire tudom majd elsőre ezt a feladatot abszolválni, mennyire vagyok őstehetség vagy egyenesen balfék, aki még a vezetés alapok legalját se tudja...

Intimkoncert – Vodku Fiai

Azt már régóta tudom, hogy a Vodku fiai sosem kezdenek időben és mindig kisebb helyen játszanak, mint ahova az érdeklődők beférnének. Ennek ellenére én lógnék a csillárról is, és spec anti-dohányos...
Spread the love

Előző bejegyzés

Következő bejegyzés

Hozzászólás írása

Az email címet nem tesszük közzé. A kötelező mezőket * karakterrel jelöltük

Ez az oldal az Akismet szolgáltatást használja a spam csökkentésére. Ismerje meg a hozzászólás adatainak feldolgozását .