12 dolog, amit az ügyfélszolgálatos szeretné, hogy tudj

A multinacionális szolgáltatók napjainkra már igencsak közismert velejárója az ügyfélszolgálat. Az ügyfélszolgálat pedig tipikusan az a pszichológiai kísérletre hajazó mesterséges közeg, ahol mindkét fél szentül hiszi, hogy a másik egy idióta. Íme, 12 dolog, amit az ügyfélszolgálatos szeretné, hogy tudj.

1. Nem vagy varázsló

A CAPSLOCK, nem mágikus rúna, amitől az ügyfélszolgálatos gyorsabban dolgozik. Az ASAP és az Urgent sem bűbáj, amitől azonnal érkezne válasz. Efféle ráolvasást a Roxfortban se tanítanak.

2. Ez nem egy Haiku pályázat

“Nem működik”. “Nincs ott.” “Még mindig nem jó”. Lehetsz talányos és burkolózhat az üzenet balladai homályba, de pusztán lírából se téged, se a problémádat nem tudom kategorizálni. Ha egy azonosítóval, felhasználónévvel és Screenshottal indítasz, máris egy lépéssel beljebb vagyunk.

3. Nem vagyok pultos a kedvenc krimódban

Uncsizol és csacsoghatnékod van? Menj fel World of Warcraftra, járj pszichológushoz, gyónj meg, de ne nekem meséld el mi mindenre vagy ételallergiás, mivel borított ki az anyád és hányszor mikor és kivel utaztál el majdnem abba az országba, amelyiknek az akcentusát hallani vélted az angolomban. Ezalatt vagy három másik ügyfél vár a sorára.

12 dolog, amit az ügyfélszolgálatos szeretné, hogy tudj

4. Nem én vagyok az Atyaúristen

Hízelgő a feltételezés, de az ügyfélszolgálatos nem omnipotens. Nem látom a képernyőd és nem tudom fejből a belépődet. Ha nem betűzöd le az e-mail címed, ha nem küldesz Printscreent, és nem írod alá a neved, csak tipszmixőlni tudok és le foglak partnerezni. Jó nekem hogy D, mint dinoszaurusz, R, mint Rihanna, jó nekem a mobillal lefotózott laptop képernyő, ha olvasható és búcsúzhatsz akár Banánhinta Konzuela Hercegnőként is. Csak próbáljuk meg valahogy.

5. Nem én vagyok az Ördög se

Ha bármi olyan beállítást találsz, amivel nem értesz egyet, biztosan nem unatkozó, rosszindulatú ügyfélszolgálatosok garázdálkodtak a belépőddel. Egyrészről: ilyen nagyon senki nem ér rá. Másfelől: ha bosszúhadjáratra adnám a fejem, hidd el, ennél kreatívabbat is ki tudnék találni.

6. És nem én vagyok az aranyhal

Szuahéliül beszélő kollégát akarsz? Feleakkora jutalékot? Hogy kapcsoljam azonnal a másik időzónában épp lefekvéshez készülő vezérigazgatót? Háttöö.. Fel tudok ajánlani egy 15 dolláros levásárolható kupont. Jó lesz?

12 dolog, amit az ügyfélszolgálatos szeretné, hogy tudj

7. Nekünk van egy varázspálcánk

Nem. Nekem is lefagy, kiléptet, lassú, nem jön be. Nincs egy mágikus, féltékenységgel őrzött varázs-gépem, amin minden hibátlanul fut és csak irigységből nem frissítem pöccintéssel a te verziódat is tökéletessé.

8. A multi nem hímző egylet

Az nem úgy van, hogy felhívsz, mondasz egy keresztnevet és én már tudom is, hogy ki az, sőt, hát kapcsolnom se kell, hiszen itt ül mellettem. Tudd, kit keresel, melyik részlegről, mert nekem is adatbázisból kell előkotornom a nevét. Már, ha egyáltalán van hozzáférésem.

9. Én vagyok a fogaskerék. De csak az egyik

Előfordulhat, hogy olyan összetett a problémád, hogy nekem is segítség kell. Nem vagyok képzett mindazon tevékenységekben, amit félmillió kollegám lát el a világ több tucat irodájában.

12 dolog, amit az ügyfélszolgálatos szeretné, hogy tudj

10. Tényleg azt akarod, hogy hozzáférésem legyen ehhez?

Mielőtt felháborodnál, hogy hitelkártya adatok eléréséhez neked kell azonosítanod magad és ezt nem tudom telefonon bediktálni, gondold át, hogy ez tényleg akkora baj-e?

11. Mit akarsz? Mondd már el, hogy mit akarsz!

Értem én. Szar a termék, sokat vártál, légy van a levesedben és nekem is erotikus a hangom. Amíg ezt ecseteled, azalatt cseppet sem jutunk közelebb a problémád megoldásához.

12. Segíts magadon és a Help Center is megsegít

Ha  a problémád neked se volt annyira fontos, hogy a várakozási idő alatt megpróbáld magad megtalálni a megoldást olyan forrásokból, amiket szánt szándékkal ezért hoztak neked létre, akkor az a probléma téged nem zavart annyira, hogy hetek múlva balhézhass érte.

Készséggel elismerem, hogy ritkán ilyen fekete fehér a dolog és nézőpont kérdése sok minden. A legutóbbi ügyfélszolgálatos élményednél te például a barikád melyik oldalán álltál?

Van még ott, ahonnan ez jött!

halfajták

Halfélék

A horgászrajongó, ha kedvelt sportjától mesél, előbb utóbb átvált egy olyan szaknyelvre, ami sajátos keveréke az angolból magyarosított és a...
vezetés stresszesen

Vezetés stresszesen

Stresszforrások Amíg az ember életében először kikerül forgalomba, felvált négyesig, felismeri élete első főútvonalát és megtapasztalja az országúti...
bürokrácia erdeje blog

Bürokrácia erdeje és Időpont

A lézeres szemműtét nem ott kezdődik, hogy elhatároztad magad. Jó pár teendő akad, amíg eljutsz a műtétig és ez az út olykor keresztülvezet a bürokrácia idegpróbáló erdején. Kell tőke, kell egy jó klinika, kell egy sikeres alkalmassági vizsga és türelem, türelem, na meg lankadatlan elszántság. Én a következőképpen jártam..

Spread the love
Hands of Gold magyarul

Hands of Gold / Marék Arany

Most azon gondolkodom, ki fogok-e fogyni Trónok Harca dalokból, mire vége az évadnak? Amennyi rajongói szerzemény terjeng odakint, azt hiszem,...

Észtország: Szellemkikötő és hippikert a gettóban

Tallinni dokkok A srácok kora reggel felkerekedtek, hogy elhozzák nekünk a bérelt kocsit és bepattanva továbbálljunk. Ez gyakorlatban egy kisbusz. És gyakorlatban harminc perccel azután, hogy...

Intimkoncert – Vodku Fiai

Azt már régóta tudom, hogy a Vodku fiai sosem kezdenek időben és mindig kisebb helyen játszanak, mint ahova az érdeklődők beférnének. Ennek ellenére én lógnék a csillárról is, és spec anti-dohányos...

Lézeres szemműtét GYIK – vagy amit tudni akartatok

Ti kérdeztétek Amióta megműttettem a szemem és kitettem az első néhány posztot, többen is megkerestek az ismeretségi körömből pár infóért, hogy miként is van ez a lézeres szemműtéttel. Az első, amit...

Homok, bicaj, Pärnu

Miután a keleti oldalt kellően szemrevételeztük, az irányt nyugatnak vettük a strandjáról híres Pärnu felé. Itt az igazi homokos beach feeling mellett a biciklis városnézés hangulatának is adóztunk....

Fél éves kontroll

First world problems Most már több, mint fél éve, hogy megvolt a szemműtét. Elvileg ennyi időre van szükség, hogy a lézeres heg begyógyuljon. A PRK lézeres szemműtét fél éves kontroll vizsgálat...
Spread the love

Előző bejegyzés

Következő bejegyzés

Hozzászólás írása

Az e-mail-címet nem tesszük közzé.

Ez az oldal az Akismet szolgáltatást használja a spam csökkentésére. Ismerje meg a hozzászólás adatainak feldolgozását .